多数搬家公司迎来“冬季”

“乔迁之喜”是大家不可避免的。对新家的向往，搬入新家的激动，或者为朋友贺喜，这一连串的活动，充满喜庆。在这过程中必不可少的就是搬家公司了，但是，在这个寒冬到来之际，搬家公司也进入了“冬季”。

生意一落千丈减员维持生计

    不少搬家公司的负责人表示，今年搬家市生意一落千丈的最主要原因，就是随着国家对房地产市场“限购”等调控政策的持续深入，许多市民对楼市产生观望，房屋成交量持续下滑，搬家公司的生意自然就少了。

    “从去年10月份以后，生意就越来越差了”，周水子搬家服务社的赵经理告诉记者，“这几个月搬家业务量锐减，每月都在下滑，每天最多只有三四笔生意，而且也不全是搬家的活儿，有时候还会帮一些单位分发米、面、油等给员工。以往这个时候本来是搬家公司生意最红火的时候，可是，今年的生意却最惨淡。”赵经理告诉记者，他经营的周水子搬家服务社从1994年就开始营业了，“以前楼市火的时候从来不担心生意，也从来没有体会过个人的命运竟然与国家经济形势如此息息相关。现在，自己最希望楼市尽快回暖，那样我们服务社的日子才会慢慢好起来。”

    甘井子区一家公司的负责人在电话中告诉记者：“一天到晚都闲着，没有人买房，谁还会找搬家公司啊。”

    多家搬家公司的负责人告诉记者，他们已经开始裁减员工以便维持生存，即便是没有缩减员工的，很多搬家公司的员工已经出现“闲得很厉害，实在不行就回老家算了”的想法。

    油价高、用工荒、竞争强“三座大山”压垮搬家公司

    记者在采访中还了解到，很多搬家公司因为油价上涨、“民工荒”和业务量减少，导致成本上涨，利润降低，进而陷入两难境地。据业内人士介绍，目前搬家公司的成本包括：人工费约占营业额的50%左右，燃油费约占15%，广告等支出占到10%以上，加上水电等办公支出，搬家公司的纯利润已降到10%以下，而且受一些同行压价抢生意的影响，搬家行业的利润不断缩小。

    “现在搬家公司的活儿越来越不好干了，光是每个月的油钱和工人的工资就占了利润的一大半，再加上保险、广告等支出，一个月下来能保本就很不错了。”鑫鑫搬家服务部的杨经理抱怨说，现在油价一直在涨，已经成为搬家成本增加的“元凶”。“跟前两年相比，每个月的油费多了近1000块钱，可是总的搬家费用最多不过才涨了100多块钱，就算挣得再多，也追不过汽油价啊。”

    杨经理给记者算了这样一笔账，现在的搬家费用一般在200元左右，在这200元钱中，起码有90元是要发给工人的工资，另外的100多元则包括油钱、汽车损耗费用等支出。

    “现在私家车越来越多，很多人往往亲力亲为，这也是业务量下降的原因之一。”大连好运搬家有限公司朱经理告诉记者，大连的搬家公司已经发展到数十家，搬家市场已经处于饱和状态。“人们搬家的次数并不是很频繁，大多数人一辈子可能就那么一两次，所以搬家公司并不存在‘老客户’这一说。”朱经理说。

    记者还了解到，对于现在搬家市场的惨淡经营，有不少搬家公司的老板已经开始另谋出路了。西岗区某搬家公司负责人表示，如果仅靠搬家这一单业务的话，只能维持基本的生计，所以从去年开始他的搬家公司开始多多少少地涉及一些物流、家政等服务。

    问题

    无合同乱加价消费者维权有点难

    市民搬家选择专业搬家公司，比起自己动手要省时、省力、省心得多。然而，记者在采访中发现，由于目前我市的搬家公司良莠不齐，少数公司甚至没有资质，再加上有超过八成市民只打电话口头预约搬家公司，从不签订合同进行约束，因此一旦出现纠纷，解决起来十分困难。

    前不久，市民刘小姐与搬家公司预约服务，电话里双方讲明了搬家路线、楼层和多少家具等内容，谈妥价格是200元/车。但3个工人一进刘小姐家，就抱怨要搬的东西太多，楼层太高。工人还表示一车装不下，电视、冰箱都大，书也多，都得加钱。刘小姐说：“我家的冰箱和电视都是普通的，并不超大，书也是事先讲好的，按规定是不应加钱的。”工人见刘小姐了解“行规”，就表示：“行，再加60元钱，肯定给你好好摆摆，也许能装下。不加钱，肯定是装不下，就得再来一车，你再付200元。”刘小姐无奈选择了“加60元”这一“方案”。

    昨日，记者电话咨询了大连市多家搬家公司，发现起步价大都在200至240元之间，其中并不包括家具拆装费，柜子要按门算钱，多在100至150元之间；空调分为挂式和柜式，价格在150至200元；而材质好一点儿的家具、家电等价格还要翻倍，比如钢琴，起步价在300元左右。对此，记者专门咨询了物价部门，其工作人员表示，搬家公司属社会服务类，其收费属于个体行为，而目前也没有对搬家费用实行统一定价，查处搬家公司的加价收费则面临难取证、无依据等困境。如此一来，搬家行业如同“自由市场”，成了监管的盲区。

    记者调查发现，不签合同、不给发票成了搬家公司的“潜规则”，遇到纠纷消费者却由于没有单据而难以维权。“我开搬家公司已经5年，从来没有签过一份合同。”甘井子区一家搬家公司的负责人坦言。据了解，损坏丢失物品、擅自涨价、不守时等是一些搬家公司或多或少存在的“硬伤”，但消费者常常由于苦无证据而无法维权。

    工人临时拼凑“中介”私自揽活

    除了没合同、乱收费、索赔难外，记者在进行了多方调查后发现，“黑搬家”、服务差、无诚信、缺乏培训、无行业标准等问题有待解决。

    市民李先生提起上个月的搬家经历还是气愤不已。搬家时，提前约好的搬家公司到了现场，却以沙发太大、东西太多为由说“搬不了”，开车走人。无奈之下，李先生只好再打电话现找一家大型的搬家公司来。后来一打听才知道，那些搬家人员根本就不是约好的搬家公司人员，这只是一家“黑搬家公司”，打着搬家公司的旗号，联系搬家业务，然后再把这些业务租给别人。

    调查中记者了解到，不少搬家公司的搬运工和司机，并不为搬家公司所有，而是散落在社会上四处“打游击”的无业人员。“这些‘搬家公司’其实就是有台车，有个营运证，就跟中介差不多，他们接了活儿就找我们去搬。”在香炉礁家具市场等活的赵师傅告诉记者，他有时会替搬家公司干活，“干完收了钱就走，就是‘一锤子’买卖”。记者了解到，搬运工人的收入待遇低，不少工人为了牟取更多利益，不得不超负荷地大揽搬家任务，从而引发不守时、半路甩活等纠纷，给人留下服务差、无诚信的印象。

    对策

    搬家行业呼吁出台相关行规

    在快速变化的城市格局中，搬家行业该如何做大做好？如何进一步规范服务以适应城市发展需要和市民需求呢？大连市好运搬家有限公司朱经理表示，入门容易是导致大连搬家公司混乱的原因之一。2004年之后，国家就规定将搬家运输划入普通货运，准入门槛大幅度降低，这造成了大量的搬家公司充斥整个市场。另一个原因就是没有形成一个行业标准，“前几年，我们和几家搬家公司加入到大连家庭服务业协会，当时就是希望能形成一个规范的行业模式和行业标准。可现在协会里只剩两家搬家公司了，大家还是自己干自己的。”朱经理认为，在公安、工商、物价等部门联合行动、打击一些“黑搬家”的同时，也要由相关部门制定一个行业标准，以此来规范搬家市场，并在发生纠纷时提供赔偿的依据。